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售后服務

1) 公司及代理、銷售機構在接到用戶的維護要求后24小時之內派出技術服務人員，技術服務人員的組織由公司或代理機構的售后服務部負責。

2) 售后服務部負責公司或代理機構銷售的產品，進行使用維護跟蹤調查。

3) 出現質量問題，主動上門服務。

4) 公司每半年對用戶回訪一次，收集產品質量和產品改進的信息。

技術培訓：

1) 根據用戶項目情況，對用戶進行現場或到公司進行技術培訓。

2) 培訓內容：

a) 產品的性能、結構、原理。

b) 產品的使用及安全操作知識。

c) 產品的維護與修理。

d) 常見故障及排除方法。

e) 產品的保管與保養。

3) 培訓資料

a) 系統操作使用手冊。

b) 系統維護手冊。

故障分析與處理：

　　 當出現產品質量事故時，公司或代理機構應立即派出技術隊伍到現場進行事故分析。若是用戶使用不當造成質量事故，應向用戶交待清楚，提出防止發生質量事故的措施；若是由本公司產品質量造成質量事故，能當場決定的，立即給以答復。不能當場決定的或原因不易當場查清的，向用戶講明，回公司后兩天內給以答復或回公司后立即進行現場樣品分析，盡快給以答復和修復。

信息反饋：

　 對產品在使用過程中質量信息及時與用戶進行聯系，掌握的質量信息反饋，并進行記錄。

用戶檔案：：

1) 用戶全稱、地址、電話、聯系人等。

2) 產品、型號、規格、數量等。

3) 當地市場容量的估計，有何特殊要求。

4) 本公司產品質量信息。

用戶分析會

　　 公司每季度或不定期根據用戶檔案召開用戶分析會，決定營銷策略，生產計劃、提高產品質量和　用戶服務質量。

說明

　 本公司所屬的代理機構對其所售產品承擔售后服務責任，必須嚴格執行本管理規定。